南航新疆公司客舱部开展“客舱英语工程”培训

  2009年，是南航的品牌提升年，股份公司领导在年初工作会议上要求，全南航客舱系统行动起来，切实开展好“客舱英语工程”活动，并特别明确首先应提升客舱英语广播水平，以期达到国际一流航空公司的服务水平。 客舱英语广播是提升客舱服务的重要组成部分，是展示南航乘务员职业素质和素养的有效方式，更是实现南航规模网络化航空公司的重要方法和手段。 为贯彻落实股份公司工作会议精神，1月24日，新疆分公司领导亲自召集客舱部、培训部领导及有关人员召开专题会议，研究怎么样提升客舱英语广播水平，并要求客舱部制定方案和计划。2月1日，新疆分公司领导再次召集会议，讨论“提升客舱英语广播，打造优质服务品牌”活动方案，并邀请专业技术人员对8名培训教员进行现场考试，以测试其英语广播水平和教学能力。 此次活动成立了由客舱部经理牵头的领导小组，方案全覆盖教员培训、互动测试、检查考核、调整淘汰、效果验证、巩固持续等几个阶段。方案涉及新疆分公司所有在岗乘务长、两舱乘务员及广播员。力争通过为期一个月的强化培训，使全员熟练和准确掌握客舱英语广播的内容，实现客舱英语广播：统一标准的发音、柔和舒缓的语调、适中的语速，让旅客从客舱广播中听得到“微笑”，感受到乘务人员的魅力与内涵。 为保证培训效果，建立良好的压力传导机制，新疆分公司还针对此次活动开展“乘务员资质动态调整机制”，对考试不合格人员将暂停相关资质或直接予以降级。3月初，公司领导还将组织专家组，按比例抽取相关参训人员进行考核，以检验培训效果，并评出新疆分公司“十佳英语广播员”。

  2009年，是南航的品牌提升年，股份公司领导在年初工作会议上要求，全南航客舱系统行动起来，切实开展好“客舱英语工程”活动，并特别明确首先应提升客舱英语广播水平，以期达到国际一流航空公司的服务水平。

  客舱英语广播是提升客舱服务的重要组成部分，是展示南航乘务员职业素质和素养的有效方式，更是实现南航规模网络化航空公司的重要方法和手段。

  为贯彻落实股份公司工作会议精神，1月24日，新疆分公司领导亲自召集客舱部、培训部领导及有关人员召开专题会议，研究怎么样提升客舱英语广播水平，并要求客舱部制定方案和计划。2月1日，新疆分公司领导再次召集会议，讨论“提升客舱英语广播，打造优质服务品牌”活动方案，并邀请专业技术人员对8名培训教员进行现场考试，以测试其英语广播水平和教学能力。

  此次活动成立了由客舱部经理牵头的领导小组，方案全覆盖教员培训、互动测试、检查考核、调整淘汰、效果验证、巩固持续等几个阶段。方案涉及新疆分公司所有在岗乘务长、两舱乘务员及广播员。力争通过为期一个月的强化培训，使全员熟练和准确掌握客舱英语广播的内容，实现客舱英语广播：统一标准的发音、柔和舒缓的语调、适中的语速，让旅客从客舱广播中听得到“微笑”，感受到乘务人员的魅力与内涵。

  为保证培训效果，建立良好的压力传导机制，新疆分公司还针对此次活动开展“乘务员资质动态调整机制”，对考试不合格人员将暂停相关资质或直接予以降级。3月初，公司领导还将组织专家组，按比例抽取相关参训人员进行考核，以检验培训效果，并评出新疆分公司“十佳英语广播员”。